Chez Titreee, votre satisfaction est essentielle.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des accessoires de qualité, fidèles à nos engagements. Si toutefois un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception de votre commande
- Le produit doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine
- L’accessoire doit être retourné avec son emballage initial
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra malheureusement pas être accepté.
Procédure de retour
Pour initier un retour, nous vous invitons à :
- Nous contacter par email en précisant votre numéro de commande
- Attendre la confirmation et les instructions de notre équipe
- Retourner le produit selon les modalités communiquées
Chaque demande est traitée avec sérieux et attention.
Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
- Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande
Paiement à la livraison
- Le remboursement peut être effectué par virement bancaire ou autre moyen convenu avec le client
Virement bancaire
- Le remboursement est effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
- En cas de défaut avéré à la réception, Titreee prend en charge les frais de retour
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé
- défectueux
- différent de celui commandé
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.
Nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable.
Une politique fondée sur la confiance
Notre politique de retours et remboursements repose sur un principe simple : la confiance mutuelle.
Nous traitons chaque situation avec respect et discernement, dans l’objectif de préserver une relation durable avec nos clientes.
Titreee
La confiance se construit aussi après l’achat.